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2005-12-02 - 主动推进的客户服务
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2005-11-23 - 建立顾客满意度
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2005-09-05 - 客户满意服务讲义43页PPT
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2005-08-29 - 网络营销理论讲义40页ppt
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2005-08-27 - 中国联通战略(营销服务)
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2005-08-23 - 客务部各岗位工作流程
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2005-08-03 - 投 诉 处 理
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2005-06-23 - 如何进行团队内部与客户间的交流
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2005-06-20 - 处理顾客异议的方法
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2005-06-17 - 顾客满意度监测与提高模型
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2005-06-17 - 长期重点客户管理理论与技巧
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2005-06-13 - 国联通集团客户销售谋略培训
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2005-06-13 - 微软的IT咨询服务策略
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2005-06-02 - 科龙客户关系管理知识培训
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2005-05-30 - 可口可乐客服管理
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2005-05-27 - 香港中文大学服务利润链
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2005-05-23 - 客户服务手册
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2005-05-23 - 主要客戶管理
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2005-05-21 - 大客户关系管理理念
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2005-05-21 - 客户管理技巧
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2005-05-20 - 顧客關係管理與企業發展
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2005-05-19
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