内容及进行项目内容

●客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：

•期望所买的产品确能发挥应有的功能；

•期望所得到的服务确实如您所说；

•如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。

●客户服务的原则：

•提供满足客户希望的服务；

•平等服务。

●达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。

●客户不满意的服务分析。

●如何改善服务品质。

●处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。

●客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。

●制造您的宣传大使

•赞赏客户的决策；

•获得推荐的法宝；

进行项目

●完成练习一：客户投诉的角色扮演。 30分钟