一、    管理者的角色定位：
1、    从“官”到管理者
2、    从“做官”到服务
3、    打造中国第一批银行家
4、    学会和政府打交道
5、    管理者必须具备适合市场走势的观念
二、    管理者需要做好的三件事情
1、    服务：服务好自己的员工
2、    服务：服务好自己的客户
3、    营销：让自己的银行在市场脱引而出
观看视频：何为服务
三、    管理者需要具备的观念
1、    没有不好的员工，只有不会管理的管理者
2、    所有问题的根源都在管理层，不在基层
3、    管理是靠科学的制度，不是靠权位
4、    管理一种艺术，每个管理者必须学习
5、    管理员工有科学可依：人力资源
6、    管理是管需求和情绪，不是管行为和思想
7、    银行必须建立全员营销的观念
8、    营销是管理者战略和战术的完美结合
观看电视剧：凤姐和李云龙是如何做好管理的？
四、    银行高层需要具备的营销观念
1、    良好的企业形象是企业营销的第一步：管理者形象礼仪、员工形象礼仪
2、    良好的企业文化是打造企业形象的关键
3、    高层做营销、中层做策划，基层来执行
4、    营销是一件长期、中期、短期相结合的工作，必须有计划有步骤的实施。
5、    营销需要高层系统地学习和训练
6、    营销是银行硬件和软件的有机结合
案例：成功的营销