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零售服务

上传作者: 刘彦 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 725
更新时间: 2012-06-16 17:37:20
所需C币: 0C币/年 (备注:包年会员不需C币)
所属学院:
企业商学院
1、服务性质
包括下列要点:
服务是劳务活动;
提供功效与利益;
有偿性;
服务形式可与产品相联系,也可以与产品无联系。
零售服务是零售商为了使顾客购物更加方便更有价值而进行的一整套的计划与活动。
其特点有:
零售服务是商品销售的派生物;
服务多样且广泛;
服务的价值隐含在商品价格之中。
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