TWI现场管理技能训练体系
中国制造装备企业的必修课
一、客观需求
1、企业面临严峻的外部环境
企业面临着两头挤压的外部环境，一头是国际金融危机造成市场规模缩减，贸易壁垒增多，市场竞争越来越激烈；另一头是能源、原材料、土地、劳动力价格上升，人民币升值、越来越严格的环保要求等成本刚性上升因素制约，企业要想生存和发展，必须在“人”的身上做文章，“造物先育人”，通过提高人的能力素质，特别是提高直接创造价值的生产现场的“造物者”（车间主任、班组长及员工）的能力素质。而TWI训练体系，经多国长期实践证明，正是解决这个问题的科学有效方法。
2、内部员工的变化迫切需要变革现场管理方式。
目前越来越多的“80后”和“90后”成为现场主管和操作工人，他们的信息来源广，自我意识强，思想活跃，对他们的管理再用旧式的“管卡压”方式很难奏效，管理者必须要向教练、支持者和服务者角色转变， TWI训练体系就是训练现场主管这样的管理技能，使他们能够新的方式方法管理部属。
另外在一线工人中，农民工占了很大比例，他们文化底子比较薄弱，对他们的培训一定要浅显易懂讲究实效。这也正是TWI训练体系的核心特色。
二、课程简史
TWI是“Training  within  Industry  for  Supervisor ”前三个英文单词的缩写，英文原意为“企业内部针对主管的不脱产训练”，中文根据内容译为“现场管理技能训练体系”。
由二战时期美国军备部门所开发,二战后输出到欧日韩等国家和地区，TWI以其能快速为企业带来降低成本，提高品质，改善现状、提高效益等显著功效，深受各国政府重视和企业欢迎，并有多国政府通过职业立法进行推广与实施，是目前世界上训练人数最多、持续时间最长、效果最显著的现场管理技能训练体系。为二战后的世界工业提供了无价可估的支持。
特别是在日本，自二战后导入TWI至今，风行60年不衰。是我们所熟悉的丰田生产模式（TPS）、全面质量管理（TQM）、标准化作业、5S、工业工程（IE）等现代生产管理理论和方法的根源和基础，对全面提升战后日本综合国民素质和成就日本现代制造业功不可没。
实践证明，TWI是一套训练现场主管、班组长的成熟、简单、实用、速效、国际通用的标准训练体系。
TWI通过工作指导、工作关系、工作改善三个高度定型化、标准化、模块化训练，提升现场管理者的“教管改”三项核心技能。再由他们去指导部属，挖掘部属的潜力，与部属一起持续改善现有作业，消除生产过程中的人机料浪费与不均衡、不合理，降低成本，提高团队的产出和效益。
三、课程体系--三大核心模块
1、工作指导（Job Instruction）/指导技能训练
        一线主管不仅自己要熟练掌握工作知识和操作技能，而且要能够将其准确无误地传授给下属，并指导他们在日常工作中不断改进与提高。用这种科学有效、简单易学实用的训练方法，去指导部属的工作，可大大缩短新员工、新方法的培训时间，减少人机料的浪费和不良品及返修品的产生，减少灾害的发生和工具设备的损坏，保证产品质量的一致性和稳定性。
2、工作关系（Job Relations）/待人与领导技能训练
现场主管必须通过部属来完成任务，他们必须能够积极有效地处理工作中的人际关系，特别是主管与部属及部属之间的人际关系，使部属乐于追随主管并心甘情愿、同心协力地工作，提高整个团队的效能。TWI-JR模块通过“建立良好人际关系的要诀”和 “处理人际关系问题的四阶段法”来训练主管预防问题发生和快速有效地处理问题的技能。以此来提高员工积极性和团队士气。
3、工作方法（Job Methods）/改善技能训练
这是一种对日常工作的细节加以研究、分析，通过去除、合并、重组、简化等手段，使作业变得更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。工作改善不是大范围的对机械、设备的更新和变动，而是通过消灭人力和资材浪费，实现对现有人力、机械、材料最有效利用。且持续改善，永无止境。
四、课程特点。
传统培训在培训形式上多数是重理论轻实践，讲的是“概念术”（一堆名词）或“概念树”（一套套的说教），而非 “路线图”
（指导企业怎么做）。企业希望通过培训培养能够开车上路的操盘手，而培训机构所做的却是变着花样讲交规。且在内容上缺乏针对性，没有规范，不成体系。
TWI现场管理技能训练体系强调现场主义，现场是企业的生命线，现场管理者握有现场生杀之大权，他们管理水平的高低将直接影响到企业的整体管理水平和企业的生存与发展。现场主管的核心任务是用合理的成本，生产出质量优良的产品，并在规定的时间内交到客户手中。即QCD（质量、成本和交货期）。现场管理就是解决现场影响QCD的问题，将现场问题归类不外乎两类即“人的问题”和“物的问题”，TWI训练就是针对这两类现场问题设计的，用来培养和提高现场主管解决这两类问题的技能，具体详见下图：（略）
    技能与知识不一样，不仅要知道，更重要的是要会做，TWI现场管理技能训练体系的培训方式是通过讲练结合的方式，提供解决问题的工具方法，并通过演练让学员能够应用这些工具方法解决自己工作现场的实际问题，实现工学一体化，工学“无缝对接”。
学管理有如练武功，必须做实基本功的修炼。自改革开放以来，中国企业几乎一直在学习国外各种先进管理理想理念方法，但却很难使其落地生根产生实效。究其原因，最关键的一点重高层轻视现场，由于缺失了现场管理 “蹲马步”这道基本功，结果是各种先进管理理念方法只停留在高层管理者的脑海里和口头上，没有办法落实到现场管理者和员工的行动中，没有“蹲马步”的武功就是“花拳绣腿”，中看不中用。
五、课程推进与实施
（1）TWI标准教程讲座班   
根据其他地区推广经验，采取由易到难原则，可先搞一次两天的学员班中的“标准教程讲座班”， 不以赢利为目的，权当推广。为后面的学员技能训练班分开课和企业内训做准备。
（2）TWI现场主管技能培训认证班
  在标准教程讲座班的基础上，马上跟进开展技能认证培训班，公开课与内训同时进行。
（3）TWI训练辅导员培训认证班
在现场主管技能培训认证班，马上跟进开展训练辅导员培训认证班，公开课与内训同时进行，公开课会更适合。
（4）TWI训练指导师培训认证班
在训练辅导员培训认证班的基础上，从有意向的企业和学员中择优，举办由日方专家讲授的TWI训练指导师培训认证班，获取收益，培养本区域自有师资团队。

作者信息：
刘一    高级经济师
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日本产业训练协会TWI（JI、JR、JM）认证讲师
中国中小企业国际合作协会、中国中小企业发展促进中心
联合认证TWI（JI、JR、JM）训练指导师
全国TWI-MTP推进办公室 首席TWI专家
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