营运流程

一、    直营店的总流程

                                      取镜           
库房-加工-质检 
接待顾客——选镜架——验光——选镜片——                  检查确认
                              收银（会员卡）——卖场销账     
培训重点：
1.    接待顾客（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导）
2.    专业推荐（根据顾客的年龄、习惯、适当的介绍产品，品牌的特性及功能，介绍镜架的品牌、材质及理念）
3.    开单规范（顾客确定选中此款镜架后，配镜顾问开验光配镜单，写明“配镜日期、取镜时间、联系电话、姓名、性别、年龄、居住区域、通过什么途径来店、远用、近用、度数、瞳距PD ，镜架的品牌、材质、型号、色号、价格，镜片的品牌、系列、价格、验光师，配镜顾问的工牌号、组号、备注顾客要求、原镜度数、顾客确认）。
4.    办会员卡（隐形、老花除外、只要产生销售成交并详细填写申请表，收取成本费即可）
5.    收银重点（收审单—确认交款方式—收款后盖章—返单—电脑输单）
6.    送镜登记（将加工联（有尾款放红联单）、处方单、选定的镜架，放入加工盒内，填写半成品移送表—交接库房—加急和定制特别说明）

太阳（老花镜）的选镜流程
接待顾客        自由选择      介绍产品      确认开单      引导交款      包装产品        礼节道别      放好存根联，以便做账
备注：（在顾客确定后配镜顾问开验光配镜单，首先写明顾客资料及本组组号及
工牌号，写清品牌、款式及大小写金额、产品质量确认保证准确无误。配戴老花
镜时需引导顾客验光）

1.隐形眼镜的流程
接待顾客        自由选择        介绍产品        询问验光      确认开单      引导交款      包装产品        礼节道别        放好存根联，以便做账        迅速接待下一个顾客（无顾客时立即回到本岗位工作）
备注：品牌特性及功能和公司的核心理念在确定需要前后,并要求当场配戴时一定讲清楚非质量因素不予退货,再打开隐形眼镜，帮助顾客配戴在顾客适应后写顾客资料及卡、组号与工牌号、写清品牌、款式及大小写金额数、保证准确无误。                   
镜架流程
接待顾客        自由选择        介绍产品      询问验光          确认开单      引导验光      礼节道别      迅速接待下一个顾客（无顾客时立即回到本岗位工作）
备注：介绍品牌特性及功能和公司的核心司的核心理念在顾客确定后配镜顾问开验光单首先写明顾客资料及及卡、组号与工牌号、写清品牌、款式及大小写金额数、保证准确无误。
                  验光流程
接待顾客-------电脑验光及领号-------叫号.问诊-------测瞳距-------插片验光-------试戴-------复查下处方------预后说明------指引下个流程.
备注：接待顾客与配镜顾问手中的配镜单及镜框 ，严格按照完美十二步曲进验
光 ，在顾客试戴舒适后填写验光处方单及配镜单，写清远、近用，球镜、柱镜
度，轴位以及瞳距，根据顾客的实际度数建议性，推荐镜架档次，并将顾客引导
到镜片区，在情况允许下，与镜片区人员默契性地配合推荐或提醒后与顾客礼貌
性的道别，迅速接待下一个顾客 ，无顾客时一定要配合镜片组销售。
一. 接待顾客流程：
  当顾客进入验光区,应先问候：“您好！”,礼貌引导电脑验光.对行动不方便地顾客予以帮助.
二. 电脑验光及领号:
1 用医用棉、酒精对上额框消毒
2被验光者坐姿端正、头位要正、下额紧贴、双眼睁大正视前方、尽量放松、稍等一分钟就好。
3左右眼测量最少各三次.
  4按先后顺序排号并写与电脑条上方的空白处.
  5有旧镜的测旧镜度及瞳距并写于电脑条上方空白处.
  6按照年龄段在验光人数统计表上做标记.   
三.叫号问诊:
1 按照排号顺序叫顾客进入指定验光台验光.
  2首先先了解顾客的需求(框架,隐形,近用,远用,看电脑用.)了解顾客的配镜史,询问年龄,职业,健康状况,姓名,文化程度等.
  3询问对原有眼镜的感受,清晰度,满意度,舒适度,眼镜用途,是否长戴.同时对原有眼镜的屈光度进行检测.
四.测瞳距.
根据顾客需求及用途给顾客测量（远、近用）瞳距,要求顾客头要正、按规定往前看尽量放松.
五.插片验光及主觉验光.
1裸眼视力检查(最好先双眼后单眼,以免造成顾客心里压力.)
2准备把电脑验光结果调整到综合验光仪上,并调整瞳距调水平,镜眼距,高低位,保持顾客能以一个舒服的姿势进行检查,遮盖左眼.
3雾视(即初次MPMVA)调节放松时的最好视力.
  1在客观验光基础上加+0.75D~~+1.00D使其视力降到0.5左右,
  2镜片逐增-0.25D或减少+0.25D查一次视力,达最佳视力.如果加上后反而使被检者看得清楚些而没有提高一行视力则不增加-0.25D,可以认为达到初次MPMVA得终点.
4初步双色试验:让顾客看红绿视标或最好视标得上一行,比较红绿视标是否一样清晰(注:先绿后红再绿)红色清加-0.25D绿清加+0.25D直到两色一样清楚或一样 模糊(低视力)
5 交叉圆柱镜确定散光轴位和度数.
  确定轴位:
  1选择最好视力的上一行视标或蜂窝状视标.
  2把JCC转入并使其手柄与试镜片轴位一致或平行.
  3指导被检者比较两个面的视标哪一面比较清楚,看3—5秒后翻转.
  4如果两面一样清楚则进一步进行散光度数的确认,如果不一样则柱镜轴位向看得清楚得JCC负轴(红点)方向,按照进十退五得原则.
  5两面一样清楚.
  确定度数:
  1把柱镜轴与JCC得负轴重合或平行.(重合为好)
  2继续比较两面哪面清晰.
  3如果两面不一致则柱镜与JCC负轴(红点位)重合时清楚则增加-0.25DC,反之则减少.
  4再此过程中凡增加-0.50DC应同时增加+0.25DS,以保证最小弥散环始终保持最小,(最清晰)
  5终止视标为两面一样清楚或变化再很小得范围内.
6.球镜得再次确认(二次MPMVA)
    重复以上第二步的雾视进行球镜的最终确认.
7.双眼平衡和双眼镜度的最终确认.
1双眼打开,雾视加+0.75~~+1.00DS,用旋转三棱镜,左眼加基底向下3度,右眼加基底向上3度.
2再相对看得较清楚得眼前加+0.25DS.直到一样模糊.
3去雾视,加-0.25DS直到最好矫正视力.
4分别记录两眼的球镜度,柱镜度,柱镜轴位及双眼的矫正视力.
插片法:插片法的具体步骤同综合验光法一样(大致),而使用的JCC为手柄式.
六.试戴及调试
  1让顾客试戴,看视力是否满足其需要,并且有无其它症状和不适,如有不适  则需进行调试 [告诉顾客,看看清不清楚舒不舒服有没有出现头晕头疼眼胀现象
  2 主动示意顾客询问，并解答问题
七.复查填写处方
  顾客复查看看是否合适,如合适方可填写处方,按照处方单给顾客试戴度数准确填写,顾客资料由本验光师填写
八.预后说明
作必要的口头交代和戴镜的注意事项,告知顾客新眼镜即使度数不变也得适应,对特殊要求,眼部疾病,学生近视度数变化太多的要做说明,并写于处方单的备注栏里
九.指引下个流程
询问顾客有无选镜架,有就拿镜架到镜片组选镜片,没有就先选镜架再到镜片组选镜片,并做出指引
验光标准
1.舒适的配戴
2.清晰的视觉
3.健康的视力