缔造战无不胜的第五代印钞机精英纵队
——《品牌纵队市场建设内功心法上部纲要》
环亚洲太平洋华人美容美体研究联谊会常务秘书长廖开祥
一、训练大纲：
1、通过训练，提升业务人员的人文素质，深刻领会第五代护肤品创造的美容产品主动历史所蕴含的商机，使之在与顾客往来接触和实质面谈中能快速被客人接纳、认同，进而认同接纳第五代护肤品；
2、使销售人员了解、掌握销售流程，特别是掌握在面谈过程中如何临门一脚，快捷成交的技术；
3、使销售人员掌握谈判艺术，熟练使用“报价技巧八法”与“议价技巧六招”；
4、通过训练，卓有成效地提升销售人员的心理素质，使业务人员确认自我，在富于挑战性的“客装销售”方面百折不挠永不言败；
5、使销售人员掌握NLP、封闭式的提问等高难度销售技巧，以提高业务成功率促进第五代护肤品加盟美容机构效益的提升；
6、使业务人员能精确运用第五代营销中的“五感营销战术”(注意：本文所称的业务人员包括业务经理和美容导师，美容业广告人)。
二、训练大纲：

第一篇            成为营销界卓越的第五代行销人
一、营销——快速成功的职业；
二、美容公司里人人都是营销员(老板、经理、美导)；
三、克服第一步的恐惧，碰撞“101”；
四、行销人的基本素质：
1、介绍商品时，您是第五代化妆品的专家；
2、介绍公司时，您就是老总；
3、介绍文化时，您是第五代美容文化的宣传家。
五、在同行中找一个适当的强力对手，下决心既定的时间段里逐行超过他；
小组活动：自我营销，记住他人
第二篇            卖产品即是卖关系，有了关系就“没关系”
一、推销产品之前先推销自己
二、推出您的最佳形象：
1、干练、稳重的举止；
2、礼貌、文明的谈吐；
3、化妆品的营销专家；
4、美容业的成功者或趋向成功的人士
三、非言辞面谈的“七大要领”
四、嘴巴再甜一点，度量再大一点，专业领域指导的再多一点
五、微笑的“七大要领”
六、学会不吝真诚的赞美
七、把名片放在多处
小组活动：对抗模拟演习
第三篇            掌握营销流程，业务有条不紊
（一）
一、助您成功的“天龙八步”
二、客户开拓——获取销售成功的基石。技巧：“定点圆心半径激活开拓法”
三、规划来访——打有准备之仗就能增强信心
四、主动出击拜访接触——让客户在三分钟之内接纳你。“入门不问荣枯事，观看颜容便得知”
五、“实质面谈”的技巧：
1、畅谈第五代化妆品开创的美容产品主动历史所蕴藏的商机和建功立业的机会；
2、依据客户的眼神采取行动——NLP销售法；
3、察言观色，撩拨、诱导客户的要求；添油加醋、激活、鼓动客户的需求神经。
六、促使成交——销售流程中最具挑战性的环节。
1、遵循“三大成交策略”；
2、把握“六大成交时机”；
3、临门“成交技巧六法”；
温馨激励：我们现在就付诸行动
（二）
一、请求转介绍——销售流程中不可忽视的环节
二、售后服务——真正让美容院财源滚滚的关键→《客人定向募集计划》、《美容督察实施方案》
三、异议处理——几乎贯穿整个销售流程的环节。
1、客户异议是对需求的贡献，是她们推动着化妆品制造技术的向前发展；
2、嫌货才是买货人，一旁喝彩是闲人；
3、经典话术应对；
A、我们不想去尝试新的化妆品牌（应对话术略）
B、我怎么知道你们第五代的化妆品能有什么效果（应对话术略）
C、我现在忙得很，根本没有时间去考虑接纳，用什么第五代护肤品（应对话术略）
小组活动：抢板凳
第四篇            电话营销——甜言蜜语的“磁场战术”
一、态度准确，表现自信，保持第五代化妆品营销专家的形象；
二、积极思考，克服紧张与恐惧，寻找“101”号客人；
三、在您的话音中带笑；
四、确立目标；
五、优质语音、言简意赅；
六、注意不同身份选择不同用语；
七、把握自己的音量与语速；
八、做好电话营销档案；
九、鼓励顾客多谈；
十、准确倾听、应对拒绝；
目标：第一月打101个电话留住一个客人，第二月一个周打100个电话留住一个客人，第三月打10个电话发现一个客人。
游戏体验：多姿走路

第五篇            专业美容院线的专业商务谈判
（一）
一、什么是商务谈判？美容院推荐的各种卡，疗程其实也是商务谈判；
二、商务谈判的“稳、狠、独、绝四要素”；
三、商务谈判的两大类型；
四、双赢谈判的四大策略；
五、商务谈判的主题——价格
1、顾客常用的“杀价策略”
2、谈判时的“报价技巧八法”
3、议价技巧的“六招”；
（二）成为谈判高手
一、请满足对方的心理需求，说清楚中国是世界上第四个拥有“第五代化妆品”的国家；
二、您若是代理商老总或代理商加盟美容院主，不要草率地亲自出马；
三、在心态上确立谈判的主动权；
四、提升层级（人往高处走）；
五、热情积极、确立信赖关系；
六、注意倾听
七、乔装弱者（扮猫吃老虎）
八、有时不妨坦诚真言
九、勿因小失大
十、善于打破僵局
十一、善唱“双簧”
十二、绝不争执
实战演练：商务谈判
第六篇            拥有卓越心态，拥抱灿烂未来
一、成就的心态：
1、对个人的工作成就、第五代化妆品的辉煌具备强烈的欲望；
2、告诉自己：我就是老板、不抱怨、舍得付出
3、美容界美容教主、教母的今天，便是我的明天，明天会更美好
二、感恩的心态：
1、感恩——世界上最神奇的力量
2、感谢山兰玉、美容院客户、家人、朋友、所有帮助过您的人，尤其是对手；
3、常怀感恩之心才是《美丽人生》
三、学习心态
1、树立活到老学到老的人生观；
2、客户不是上帝，把客户当神，把客户当人，把客户当朋友
四、平常心
1、成功要付出代价
2、重过程不重结果
3、心动积极而心不急
五、积极乐观、不怕受挫
1、为成功找方法，不为失败找借口
2、困难是成功者的踏脚石，是失败者的绊脚石
温馨激励：今天我们要控制自己的情绪：想笑就笑；想哭就哭；可以放声高歌，可以安心工作。

第七篇            第五代行销人的自我激励
一、激励人的十大基本动机；
二、工作目标：每天进步1%
三、为什么要做工作目标的设定
四、工作目标设定的原则
1、真心想要
2、善于做梦，有梦才美
3、与山兰玉品牌、美容院目标一致
4、具体明确
5、时间期限
6、形成书面报告
7、让圈子里的哥们姐们知道，请他们做零距离见证
8、未来一年内的目标
9、分段实现大目标
10、            目标有赖行动
提示：嫁得好不如干得好，干得好可以嫁得更好；娶得好不如干得好，干得好可以娶得更好。
温馨提示：我们现在就付诸行动
第八篇            第五代美容人的自我激励
一、生命的潜能；
二、您原本就是天生赢家；
三、反复运用积极的心理暗示；
四、每日自我激励语录（三条）；
感性激励：确认自我，拥抱自我
目标递进：平凡女人漂亮女人→优雅品味女人→靓丽精明女人→华贵神采女人→完美女人美丽人生
l        训练设置：此训练20消失设置，具体内容与实践由双方共同选择、裁定；
l        训练方式：教、学互动，小组研讨，角色扮演、案例分析——MBA式的学习方式
l        授训费用：880元/消失RMB（《美丽人生》的读者持本期杂志可享受半价450元/小时优惠）
l        说明：1、此训练在中国美容界CMO精英联盟成员单位和环亚太华美联会员单位内部训练，证明行之有效。
        2、本系列训练将由“美丽人生第五代精英联盟”具体承办。