第一单元 营销人员的心理素质

一、营销人员特质破解

二、营销人员素质五力模型

三、营销人员应具备的心态

四、营销人员的思维方法和营销创新的纬度

五、营销人员最重要的职业化习惯

六、营销人员的职业角色和职业意识

第二单元 营销人员必备的营销知识

一、市场营销的含义及特征

二、市场营销理念的演进

三、市场营销管理的过程

四、市场营销组合

五、市场竞争手段

六、最新营销理念

七、最新市场竞争理念

八、市场消费需求变化趋势

第三单元 如何建立和谐的客户关系

一、高手重视准备工作

二、拜访客户的目的确认

三、人际交往中的心理效应

四、如何突破客户的心理防线

五、四种行为模式分析及沟通策略

六、同理心沟通赢得客户

七、一分钟客户模拟训练