服务人员十项修炼



当我们在消费的时候：

*我们希望购买到什么样的商品？

*我们希望受到什么样的待遇？

*我们希望得到什么样的服务？

服务的重要性

服务是无形的，但是，服务又是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为不少企业的核心竞争力之一。

服务的五个部分

看—领先顾客一步的技巧

听—拉近与客户的关系

笑—微笑服务的魅力

说—客户更在乎你怎么说，而不是你说什么

动——运用身体语言的技巧